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Category Archives for "Definir la estrategia"

El diseño empático

El diseño empático es una forma de identificar y satisfacer las necesidades en base en la observación de los clientes mientras estos utilizan productos o servicios.

Para ir más allá de las mejoras en aspectos conocidos de sus productos o servicios, las empresas pueden recurrir a un conjunto de técnicas del diseño empático que ayudan a identificar usos insospechados de sus productos, con un gasto mínimo y corriendo pocos riesgos se tiene el potencial para reorientar hacia negocios completamente nuevos.

Los diseñadores empáticos utilizan información visual que recopilan del entorno propio del cliente en el curso de sus actividades diarias habituales; teniendo acceso a una gran cantidad de información a la que no pueden acceder mediante otros métodos de investigación tradicional.

Durante la observación a los clientes siempre se obtiene información básica obvia, pero aun así la información adicional que se obtiene ayuda a identificar con gran frecuencia usos insospechados de sus productos y descubrir problemas que los clientes no mencionan en las encuestas; identificando necesidades que los propios clientes no pueden reconocer, eso es lo que hace del diseño empático un imperativo.

Algunos pequeños cambios que pueden producirse como resultado de observar a la gente utilizando el producto en su propio entorno también pueden ser importantes desde el punto de vista competitivo, de modo que las empresas pueden obtener una ventaja sobre sus competidores al aumentar, explotar o reorientar sus productos o servicios ofreciendo más allá de lo que preveían sus clientes para ofrecerles lo imprevisto, combinando el conocimiento tanto de las necesidades no expresadas como de la manera de satisfacer esas necesidades.

Las técnicas del diseño empático -reunir, analizar y aplicar la información derivada de la observación sobre el terreno- implican un giro de 180° sobre la idea de que el desarrollo debe estar guiado por los usuarios. Esas pautas de utilización imprevistas pueden identificar oportunidades no solamente para la innovación y rediseño de productos, sino también para mercados totalmente nuevos.

EmpathicDesign

La etnografía en el diseño de una estrategia

La etnografía es una herramienta que sirve para diseñar una propuesta de valor del producto o servicio, siendo la mejor ruta para entender cómo se relacionan las personas con su entorno y proporcionándonos información real del contexto para el que vamos a diseñar.

A partir de ese acercamiento a las necesidades reales de las personas se puede mejorar el diseño, sumergiendo al investigador en la relación entre las actividades, necesidades, conductas y decisiones que toman las personas para obtener mejores resultados de diseño.

El diseño ha incorporado de las ciencias sociales a la etnografía, una rama de la antropología que estudia al ser humano de forma integral y como parte de una sociedad. El proceso de una investigación etnográfica emplea métodos basados en la evidencia, a través de una fase de recopilación de datos y una de análisis.

En la fase de recopilación de datos, se utilizan dos técnicas bastante sencillas, la primera de ellas es por medio de entrevistas cualitativas, dejando al individuo hablar desde su propia experiencia; la segunda es a través de la observación contextual observando el ambiente real para el que vamos a diseñar. En la fase de análisis se contrasta la información obtenida para construir fichas de usuarios y escenarios para evaluar las posibles hipótesis de diseño.

La investigación etnográfica nos proporciona una herramienta creativa fascinante para los diseñadores. Si uno sabe estar atento durante el proceso, es fácil que detecte aquellos aspectos peculiares o “extraños” que aportarán un valor diferencial a nuestra propuesta de diseño.

Siendo que la etnografía está relacionada con el análisis de la cultura y la gente, parece un ajuste apropiado para ayudar al mundo del diseño para luego sugerir acciones o diseños basados en lo que se ha observado y aprendido. Ahora más que nunca, el diseño debe provocar un acercamiento a las necesidades reales de la sociedad a la que sirve y responder a ellas.

El antropólogo Bronisław Malinowski es considerado el padre de la etnografía.

El antropólogo Bronisław Malinowski es considerado el padre de la etnografía.

Golden Circle

Probablemente la idea más simple del mundo, llamada Golden Circle nos explique el por qué algunas organizaciones y algunos líderes son capaces de lograr cosas que parecen desafiar todas las hipótesis. Resulta ser que hay un patrón, al parecer todos los grandes que inspiran, llámese Apple o los hermanos Wright, todos piensan, actúan y se comunican exactamente de la misma manera. De manera opuesta a todos los demás.

Golden Circle se define en tres simples preguntas que toda compañía debe hacerse: ¿qué?, ¿cómo? y ¿por qué?

WHAT? No importa cuán grande o pequeño sea, cada empresa y organización en el planeta sabe lo que hace. Esto es cierto, todo el mundo es fácilmente capaz de describir los productos o servicios que una empresa vende o la función de trabajo que tienen dentro de dicho sistema. A QUÉ te dedicas, es algo fácil de identificar.

HOW? Algunas empresas y personas saben cómo lo hacen. Podemos llamarlo “propuesta de valor diferenciadora”, “proceso patentado” o “propuesta única de venta”, CÓMO te diferencias o eres mejor. Sin embargo, muchos pueden pensar que esto es el diferenciador o factor de motivación en la decisión, pero sería falso creerlo.

WHY? Muy pocas personas o empresas pueden articular claramente por qué hacen lo que hacen.  Al decir por qué, nos referimos a lo que es su propósito, causa o creencia. La gente no compra lo que haces, compra el por qué lo haces. “POR QUÉ” se refiere a, ¿cuál es el propósito? ¿cuál es la causa? ¿cuál es la creencia? ¿por qué existe la compañía? ¿cuál es la razón para levantarse cada mañana? y ¿por qué debería importarle a alguien?.

Los líderes y organizaciones inspiradas, sin importar su rubro todos piensan, actúan y se comunican desde adentro hacia fuera. Todos comienzan preguntándose por qué hacen lo que hacen.