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Comunicación estratégica corporativa

La confusión que hay en la mayoría de los emprendedores entre la comunicación estratégica y la publicidad Lobby, planeación de eventos, gestión de crisis responsabilidad social, mercadeo y más ha sido un  tema muy recurrente en la actualidad.

Y aun que todas las mencionadas anteriormente son acciones de la comunicación estratégica deben de trabajarse con cierta seriedad para verlas como herramientas, herramientas que si se plantean y se ejecutan de una forma mejor coordinada nos va a permitir mejorar nuestros sistemas de comunicación dentro de la compañía.

La comunicación estratégica en la herramienta indispensable para ejecutar un plan estratégico, a través de la comunicación estratégica nos permitiremos ofrecer la información adecuada al usuario adecuado en el mejor momento.

De este modo las acciones que se tomen en nuestro plan estratégico se verán reflejados en hechos reales y complacientes. La comunicación estratégica nos permite tener una interacción más directa con nuestros clientes y por lo mismo atender sus necesidades.

Cuando trabajamos las herramientas de la manera adecuada y se articulan para trabajar en el posicionamiento de la empresa y se tiene una comunicación por los canales adecuados para ofrecer información a nuestro público objetivo.

De igual manera cuando la empresa entra en alguna situación de crisis la estrategia de comunicación trasmite preparación anterior, analizando la situación de la empresa a través personal capacitado para mitigar la crisis.

Actualmente nos enfrentamos a un mercado globalizado donde las fronteras ya no existen, las redes sociales han creado un mundo de comunicación masiva a tiempo real, la mayoría de las veces ni siquiera planean sus propuestas, todo es prácticamente improvisado. Las empresas deben de ocupar todas las herramientas posibles para poder competir y una de las herramientas que hay en estos casos en la comunicación estratégica corporativa.

Los directores de las empresas cuentan con un plan estratégico para asegurar el éxito de sus negocios, desde el inicio, también implementan objetivos y metas claras por alcanzar.

Analizando todos los posibles cambien tanto positivos como negativos que pueda haber en la compañía, trabajando todas las variables que puedan afectar la estrategia que se está implementando.

Para plantear un plan estratégico que nos ayude en el crecimiento de nuestra empresa la comunicación estratégica es algo fundamental para alcanzar los objetivos, siendo una de las herramientas con mayor importancia si queremos atraer a clientes fieles a nuestra empresa.

Algo que debemos de considera es que jamás hay que pensar que no nos sirve para nada, que no es necesario, que solo es inversión perdida y todo lo negativo que muchas veces consideramos.

Al contrario actualmente en los nuevos modelos de negocios la comunicación es el pilar más importante para lograr clientes fieles y posicionar a la empresa en lo más alto de su área. Permitiendo un crecimiento de innovación y desarrollo más efectivo.

Otro punto dentro de la comunicación estratégica está el famoso marketing de contenido, otra herramienta que nos será de gran ayuda en nuestro proceso de comunicación.

El marketing de contenido está centrado conforme a un plan estratégico, enfocado en crear información valiosa y un método de distribución eficiente para lograr atraer y mantener clientes fieles la empresa.

La importancia de este método es que permite a las empresas tener sus propios medios de comunicación, con un enfoque más directo hacia un público objetivo que brinda la información que los usuarios quieren, sin tener que pagar mucho por pocos resultados.

 

Brainswarming para plantear mejores ideas

La creatividad  e innovación se han convertido en el pilar más importante para los directivos en el desarrollo de las empresas en un campo donde la competencia es cada día mayor,  pero para la mayoría  lo más complicado es motivar a cuerpo directivo para buscar metas más grandes.

Brainswarming

Este es un método creativo para generar ideas creado por Tony McCaffrey que está basado en el trabajo de las hormigas, que él denomino “Enjambre de Ideas”. Brainswarming es un proceso un poco relajado en el que los participantes contribuyen a través de notas cortas en un grafico estructurado.

Este método surgió para contrarrestar al Braistorming (Lluvia de ideas). La popular Lluvia de Ideas ha perdido estimación para muchos especialistas, porque afirman que este método en lugar de explotar la productividad a deshabilitado los ambientes de trabajo en equipo, donde los extrovertidos toman el control de la sesión dejando de lado a los introvertidos.

Por esa razón surge el Brainswarming que específicamente se basó en el trabajo colaborativo de las hormigas, un método de trabajo más productivo por la colaboración silenciosa de los participantes, generando ideas más completas y fuertes y al mismo tiempo un mejor resultado.

Esta metodología permite generar más ideas en menos tiempo, ideas que puedan ser implementadas al momento. Con el objetivo de generar respuestas a problemas específicos, siempre tomando en cuenta los objetivos y recursos que se tiene.

El Enjambre de Ideas

La metrología del Enjambre de Ideas es sencilla y aunque se puede pensar que lo podemos usar en cualquier tema lo más recomendable es ser utilizado en la Planeación Estratégica, Análisis de mercado y soluciones sobre recursos humanos. La mejor manera de implementarlo es observar la manera de trabajar de las hormigas, su proceso consiste en colaborar como equipo en silencio todas con el mismo objetivo. La dinámica de este metodo está en trabajar en silencio para una mejor concentración y generar una retroalimentación y mejores ideas.

Pero como toda forma de trabajar lleva un proceso que se debe de seguir para que sea implementado correctamente. Pasos para trabajar en Brainswarming:

1.- Selecciona un equipo creativo

Una pequeña diferencia entre la lluvia de ideas y el enjambre de ideas es que mientras que en el primero se trabajaba con cualquier persona en este segundo es un poco más selectivo. De acuerdo con el creador de esta metodología Tony McCaffrey los equipos deben de tener un propósito establecido, para que sus ideas no sean vagas, sino que sean lo bastante buenas como para solucionar los objetivos planteados. Si se tiene a un personal que cuente con las características innovadoras que requiere el método se garantiza una mayor efectividad de la dinámica.

2.- Plantea los objetivos con anterioridad

Lo más efectivo es que los participantes estén preparados al presentar el tema, por lo que se recomienda realizar una junta previa para plantear la problemática sobre la que se va a trabajar y para especificar el rol de cada participante. También donde se planteen las problemáticas y los objetivos que se desean, para tener un conocimiento más amplio al presentar sus propuestas.

3.- Organiza tu información

Como ya lo habíamos mencionado en la definición se debe de trabajar con un gráfico estructurado para el mejor entendimiento de la información. El grafico debe de estar planteado del mejor modo posible, por un lado las ideas que permitan resolver el objetivo, y del otro lado los recursos que se van a utilizar.

4.- Empieza a trabajar

Ahora solo queda empezar a trabajar.

Cuando se empiece a aplicar los participantes deben de guardar todo el silencio posible. Cada uno de los participantes debe de pegar pos its con ideas cortas y completas, siempre tomando en cuenta el tema y basándose de las ideas de los demás.

Todas las ideas que se desarrolles deben de estar enfocadas en encontrar solución a los problemas planteados, y como valla avanzando se debe de plantear ideas conforme a la etapa en la que se encuentra el ejercicio.

Lo más importante es trabajar sobre la misma idea, sin que alguien se pierda y empiece a tratar temas externos o con un enfoque ajeno al tema que se está tratando. En Brainswarming se busca encontrar las mejores ideas y fortalecerlas, mejorando los resultados.

Para que este método brinde los resultados que buscamos lo más recomendable es que lo hagas en un lugar externo a las oficinas de trabajo, como por ejemplo en un café, parque o cualquier otro lugar público, esto generara mayor comodidad, interacción y creatividad.

¿Cómo hacer un mapeo estratégico?

El realizar un análisis visual de una estrategia sirve para poder hacer un mapeo estratégico. Esta herramienta es muy útil para comunicar la estrategia y los objetivos, pues se puede visualizar los pasos consecutivos que se deben seguir para cumplir una meta.

Cuando una organización sabe cuál es la dirección en la que se está dirigiendo y qué es lo que se necesita hacer, la probabilidad de éxito será mayor. La complejidad de una estrategia puede causar confusión al momento de ejecutarla, pues las acciones estratégicas tienen que estar coordinadas entre sí.

Al dar información a las personas en una organización se están dando elementos para la toma de decisiones en el día a día. Si cada una de estas decisiones están alineadas a una meta en común es probable que la estrategia tenga éxito.

La mayoría de las estrategias que no tienen comunicación adecuada en las organizaciones están condenadas al fracaso. Esto no se debe a una mala planeación, es difícil que una gran estrategia tenga éxito si no se comunica adecuadamente, por lo que un mapeo estratégico se vuelve en una herramienta esencial.

Al momento de realizar un mapeo estratégico debes tomar en cuenta los siguientes puntos:

MOSTRAR RELACIONES

Siempre que se definen los elementos o acciones en un mapeo estratégico, se está diseñando un sistema. Para hacerlo se deben mostrar sus relaciones, pues al implementar una de estas acciones las demás se modificarán, afectando el resto del sistema y por consiguiente la implementación estratégica.

ENFOCARSE EN ÁREAS

La complejidad de una estrategia se reducirá si se separa por espacios en donde se implementará. La herramienta de Balanced Scorecard puede ayudar a definir estos espacios, pues divide las operaciones en cuatro niveles que pueden medirse continuamente para alcanzar objetivos en una estrategia.

INTEGRACIÓN DE LA OPERACIÓN

Al momento de hacer un mapeo se debe pode ubicar a los responsables o los puntos de la operación en la que se encuentra la acción estratégica. Cuando la planeación se define en un nivel superficial sin llegar a una acción realizable por algún responsable, esta quedará flotando en el olvido.
El comunicar la estrategia ayudará a implementarla, pues cada acción estratégica convive en un sistema de elementos que en conjunto alcanzan una meta. Este sistema puede ser complejo si no se entienden las relaciones de sus elementos.

Crear innovación en la estrategia

Mucho se habla de la innovación y estrategia, pero lamentablemente aunque estos conceptos están relacionados, a veces son entendidos como cosas independiente y excluyentes.

Muchas organizaciones tienen un paradigma de la innovación, creen que la innovación por sí sola puede solucionar la estrategia de la empresa. Lamentablemente invierten mucho dinero en crear áreas o proyectos de innovación y estos no son tomados en cuenta como parte de la estrategia de la organización.

Esto ocasiona cierta frustración ya que las aplicaciones de innovación que se puedan desarrollar difícilmente podrán ser capitalizados. La innovación y estrategia deben ir de la mano para que puedan tener un impacto en la diferenciación de la empresa en una industria determinada.

La innovación entendida como una necesidad de desarrollar cosas nuevas sin tener un propósito claro de la dirección u objetivos, puede ser peligrosa y que será un gasto interno que difícilmente tendrá un retorno.

Esta práctica tiene origen en algunos mitos que dificultan el llevar un proceso estratégico para la innovación. Estos son algunos de los paradigmas de innovación más comunes de las empresas:

LA INNOVACIÓN COMO INSPIRACIÓN

Se cree que el proceso de innovación tiene que ver con la inspiración de un inventor o algún especialista. Este paradigma tiene origen en los grandes inventores de la revolución industrial como Edison, Bell, Tesla, etc.

El proceso de innovación tiene más relación con la solución de problemas que con la inspiración. Requiere un conocimiento profundo de la información y su reconfiguración para generar nuevo conocimiento.

LA INNOVACIÓN EN UN PROCESO CERRADO

Se considera a la innovación como un ejercicio independiente y secreto, en donde los desarrolladores están en un sótano o bunker secreto. Cuando la innovación y estrategia funcionan juntos se hace de forma abierta y existen muchos participante.

Se convierte en un proceso transversal a las áreas de una empresa y requiere la participación de varias persona. La innovación abierta es una forma eficaz de resolver problemas de forma colaborativa.

LA INNOVACIÓN COMO SOLUCIÓN

Cuando se considera la creación de un producto de innovación como la clave del éxito, solo se está viendo la mitad de la historia. Es cierto que las grandes organizaciones contemporáneas  han desarrollado innovaciones disruptivas que han cambiado industrias, pero antes de esto existió una estrategia que le dió dirección al proceso de innovación.

Existen muchas definiciones de la innovación, pero la mayoría concuerdan en dos cosas. La primera es que es el desarrollo de algo nuevo o inexistente en el entorno ( lo cual no necesita gran explicación), la segunda es que debe ser direccionada o tiene que tener un objetivo claro.

Esta dirección puede ser el solucionar un problema, el alcanzar una meta u objetivo estratégico. Cualquiera que sea el caso es necesario realizar una planeación estratégica que ayude a conservar el rumbo y establecer los límites para que la innovación sea exitosa.

Reducir la incertidumbre en la estrategia

Actualmente la única certidumbre que se tiene es la incertidumbre en la estrategia, por lo que es necesario aceptarla y usarla como como un motor creativo para crear valor en las organizaciones.

Cuando se plantea una dirección se debe tomar el entorno competitivo, pero éste pueda cambiar de un día para otro y la incertidumbre en la estrategia se vuelve la única constante. ¿Cómo podemos planear tomando en cuenta un futuro incierto?

La velocidad del entorno se acelera cada día más, podemos ver industrias que cambian completamente en menos de un año. El motor de la innovación algunas veces logra la disrupción y las organizaciones se tienen que adaptar a ello.

Cada vez hay más casos de empresas que eran líderes en su industria y ahora no son considerados por la competencia. Esto le ha sucedido a Kodak en la industria fotográfica, Motorola en la industria de telefonía, BlockBuster en el entretenimiento, etc.

Las habilidades del estratega en el futuro tendrán que estar enfocadas en anticipar las oportunidades y conectar puntos aparentemente desconectados. Es necesario encontrar patrones que nos ayuden a anticipar los movimientos bruscos de las industrias y no confiar mucho en los indicadores.

Esto es algo dificil pues estamos acostumbrados a depender de información dura, estudios de mercado y números comprobados para tomar decisiones. El único problema de esto es que toma tiempo y suele ser costoso. Si se espera un estudio de mercado para tomar una decisión es probable que llegue demasiado tarde porque el comportamiento del consumidor ya ha cambiado.

Buscar una base cuantitativa al momento de planear el futuro aumenta la incertidumbre en la estrategia. La base cualitativa tiene mayores ventajas al tomar decisiones pues confía en la capacidad de adaptarse y ser flexible.

Pero existen constantes que ayudan a mantener una guía dentro de la incertidumbre en la estrategia. Estas son tres herramientas que te ayudarán a ser ágil al momento de tomar decisiones estratégicas:

1 INVESTIGACIÓN CENTRADA EN EL USUARIO

Los estudios centrados en el usuario son diferentes a los estudios de mercados. Estas son investigaciones directas con las personas, analizando información cualitativa que ayudan a entender los comportamientos.

A diferencia de un estudio de mercado la investigación de usuario no necesita una muestra amplia, por lo que su tiempo de ejecución es más rápida. De igual forma este tipo de estudios da información tácita del usuario, por lo que su valor tiene mayor permanencia que la información directa de un estudio de mercado.

2 ANÁLISIS PROSPECTIVO

El realizar un análisis a futuro es un arte que pocos toman en cuenta. Como seres humanos nos cuesta trabajo visualizar el futuro, pero podemos utilizar algunas herramientas para hacerlo.

La visualización de escenarios es un recurso muy utilizado para disminuir la incertidumbre en la estrategia. Busca analizar todas las opciones o caminos que un entorno pueda seguir para poder anticipar una acción estratégica.

3 PROTOTIPADO

Uno de los lemas más populares en las Startups es “Falla rápido, falla de forma barata, falla constantemente” (“Fail fast, fail cheap, fail often). Esto puede parecer contradictorio cuando uno de los objetivos de la estrategia es disminuir el riesgo a la falla. Lo paradójico de la incertidumbre es que la única forma de tener certeza es diversificando el riesgo que implica.

Si damos por sentado la posibilidad de la falla, entonces lo que necesitamos hacer es buscarla de la forma más rápida, barata y hacerlo de forma constante. Esta ha sido la clave del éxito de las empresas tecnológicas en los últimos años.
La estrategia ya no solo es el crear un producto o servicio que ayude a diferenciar, esto se vuelve más complejo pues requiere de sistemas que puedan adaptarse y ser flexibles con facilidad. Es necesario aprender a vivir con la incertidumbre en la estrategia y utilizarla a nuestro favor.