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Reducir la incertidumbre en la estrategia

Actualmente la única certidumbre que se tiene es la incertidumbre en la estrategia, por lo que es necesario aceptarla y usarla como como un motor creativo para crear valor en las organizaciones.

Cuando se plantea una dirección se debe tomar el entorno competitivo, pero éste pueda cambiar de un día para otro y la incertidumbre en la estrategia se vuelve la única constante. ¿Cómo podemos planear tomando en cuenta un futuro incierto?

La velocidad del entorno se acelera cada día más, podemos ver industrias que cambian completamente en menos de un año. El motor de la innovación algunas veces logra la disrupción y las organizaciones se tienen que adaptar a ello.

Cada vez hay más casos de empresas que eran líderes en su industria y ahora no son considerados por la competencia. Esto le ha sucedido a Kodak en la industria fotográfica, Motorola en la industria de telefonía, BlockBuster en el entretenimiento, etc.

Las habilidades del estratega en el futuro tendrán que estar enfocadas en anticipar las oportunidades y conectar puntos aparentemente desconectados. Es necesario encontrar patrones que nos ayuden a anticipar los movimientos bruscos de las industrias y no confiar mucho en los indicadores.

Esto es algo dificil pues estamos acostumbrados a depender de información dura, estudios de mercado y números comprobados para tomar decisiones. El único problema de esto es que toma tiempo y suele ser costoso. Si se espera un estudio de mercado para tomar una decisión es probable que llegue demasiado tarde porque el comportamiento del consumidor ya ha cambiado.

Buscar una base cuantitativa al momento de planear el futuro aumenta la incertidumbre en la estrategia. La base cualitativa tiene mayores ventajas al tomar decisiones pues confía en la capacidad de adaptarse y ser flexible.

Pero existen constantes que ayudan a mantener una guía dentro de la incertidumbre en la estrategia. Estas son tres herramientas que te ayudarán a ser ágil al momento de tomar decisiones estratégicas:

1 INVESTIGACIÓN CENTRADA EN EL USUARIO

Los estudios centrados en el usuario son diferentes a los estudios de mercados. Estas son investigaciones directas con las personas, analizando información cualitativa que ayudan a entender los comportamientos.

A diferencia de un estudio de mercado la investigación de usuario no necesita una muestra amplia, por lo que su tiempo de ejecución es más rápida. De igual forma este tipo de estudios da información tácita del usuario, por lo que su valor tiene mayor permanencia que la información directa de un estudio de mercado.

2 ANÁLISIS PROSPECTIVO

El realizar un análisis a futuro es un arte que pocos toman en cuenta. Como seres humanos nos cuesta trabajo visualizar el futuro, pero podemos utilizar algunas herramientas para hacerlo.

La visualización de escenarios es un recurso muy utilizado para disminuir la incertidumbre en la estrategia. Busca analizar todas las opciones o caminos que un entorno pueda seguir para poder anticipar una acción estratégica.

3 PROTOTIPADO

Uno de los lemas más populares en las Startups es “Falla rápido, falla de forma barata, falla constantemente” (“Fail fast, fail cheap, fail often). Esto puede parecer contradictorio cuando uno de los objetivos de la estrategia es disminuir el riesgo a la falla. Lo paradójico de la incertidumbre es que la única forma de tener certeza es diversificando el riesgo que implica.

Si damos por sentado la posibilidad de la falla, entonces lo que necesitamos hacer es buscarla de la forma más rápida, barata y hacerlo de forma constante. Esta ha sido la clave del éxito de las empresas tecnológicas en los últimos años.
La estrategia ya no solo es el crear un producto o servicio que ayude a diferenciar, esto se vuelve más complejo pues requiere de sistemas que puedan adaptarse y ser flexibles con facilidad. Es necesario aprender a vivir con la incertidumbre en la estrategia y utilizarla a nuestro favor.

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Esteban Cruz